高級サロンにおける接客研修 // 激化するサロン経営において接客が売り上げを左右します。

 

 

 

ごきげんよう

外国人社員の接客研修や、

日本人向けインバウンド接客研修の専門家

Office MICOTO 雅采の張陽子です

 

様々なサロンがオープンしている現代、

ホットペッパービューティーに登録している

サロン数は

 

ヘアサロン＝42,328軒

Relax & Beautyサロン＝48,348軒

 

です。（2019年8月時点）

 

ホットペッパービューティーに加盟していないサロンは

更に無数に存在しております

 

 

 

どのサロンも「独自の技術」「独自の機械」

があり、施術のレベルは高いです

 

 

その中で何において勝負をかけるべきでしょうか。。。

はい、差別化できる一因として

「接客」がございます。

 

 

飲食業界ですと、接客が悪くても、

頑固オヤジが店を仕切っていても

美味しければ、お客様は来ます。

 

 

しかしサロンにおきましては

素晴らしい効果を与えることができる技術が

あろうとも

接客が悪いとお客様は他のサロンへ通います。

（断言）

 

 

まず、最初にしなくてはならないことは

受付嬢や各スタッフの「プロ意識」

を持たせる、

ことです

 

 

高級店であればあるほどお客様の

要求レベルも上がります

 

 

 

プロフェッショナルとは

「自分オリジナルのマニュアルを持つこと」

も一つの要因です

 

十人十色、お客様の好みは違います

そのお客様の好みをカルテを元に

徹底的に覚えて接してください

 

 

『サービス業にプロ意識を持つ』

 

 

このことはただ言い聞かせても芽生えないものです

サービス業の「やりがい」「面白さ」を伝えることは

弊社の得意とする分野です

しっかりとした研修を行います

 

 

サービス業は

「技術職」であり「職人」

です

 

 

サービス業の「職人技」を身につければ

どこの世界でも活躍できます

 

 

また、スタッフ各自に持っていただきたい意識は

「自分のファン、ご贔屓をつける」

 

「あなたでなければダメ」「他の人ではダメ」

と言わせる程の仕事をする様に促したいものです

 

そうなる為には、やはり顧客の好みを徹底的に覚えることです

 

 

 

さて、、、

①もらう幸せ

②与える幸せ

 

断然②の方が大きな幸せであり、

本当の幸福を感じられ、

幸せを感じながら人生を送れます

 

 

サービス業は「与える幸せ」がございます

サロン来るお客様は

「今以上に綺麗になる為」「癒されたい」等…

の理由からお越しになるのです

 

 

どうぞ貴女のサービスで「幸福感」を与えてください

 

 

さて……

高級サロンにお越しになるお客様に

「ギャル語」や「馴れ馴れしい会話」

をしてしまった経験はございませんか？

 

 

 

 

また、前の日にニンニクを食べたり、

体臭、逆にきつすぎる香水をつけてしまった

などの経験はございませんか

 

弊社は多くのセレブ、女優、著名人から

サロンにおいて「良かったサービス」「悪かったサービス」

のアンケートを実施し、その回答を分析し

徹底した「サロン接遇研修」をしております

 

 

他社ではできない研修内容と自負しております

 

また研修に掛かる費用は

「人材開発助成金」

でまかなえます （厚生労働省に提出）

実質 貴社には料金が発生しない場合もございます

厚生労働省に提出する書類作成のお手伝いも

させていただきます

 

 

お気軽にご相談くださいませ

info@officemicoto.com

 

 

皆さまのサロンのますますの

ご発展をお祈り申し上げます