患者様を治すには医師の技術だけではなく スタッフの心遣いが必要です。
Healing patients requires more than just a doctor’s medical skills—it’s a team effort
「医師の専門知識」と「スタッフの心遣い」、この2つの柱があってこそ真の治癒が可能になります。医師の治療だけでは患者様は回復しません。医療スタッフの細やかな配慮とサポートがなければ患者様は完治しません。本当の優しさや安心感が完治には必要不可欠です。
患者様からのスタッフへの苦情
多くの患者様がスタッフの対応に対して不満を表明しています。よくある苦情は次のようなものですが貴院ではいかがですか。
- 受付や診察時の対応が機械的で冷たい
- 丁寧さを感じず雑に扱われる
- 治療の遅れや説明不足
- スタッフが相談しづらい、無愛想
- 人としての温かみを感じない
これらの不満は貴院への信頼に直接影響を及ぼし患者様が離れていきます。
この問題を放置しておくと、深刻な結果を招く可能性があります
一度の嫌な体験は単なる不満では終わりません。信頼の低下、悪いレビュー、そして患者様がクリニックや病院を去ってしまう事態に繋がります。
問題を放置すればこれらの問題は拡大し医療機関の評判、そして患者様の治療成果にも影響を与えます。
解決策：弊社の研修プログラム
研修でスタッフの接遇レベルを変革します
スタッフが本当の優しさを込めた接遇を提供するために必要なスキルを習得しましょう
弊社の研修プログラムは各院で異なります。入念なカウンセリングにより貴院に合う研修を組みます
また、動画で研修も行っております
↓青い文字をタップするとリンクに飛びます↓
スタッフの隙間時間を利用して学べる便利な時代です。
どうぞご活用くださいませ。
研修以外のフォローアップ
個別カウンセリング：要望によりスタッフ一人ひとりに対して個別相談を実施。職場での困りごとや改善策について話し合い、具体的なアドバイスを提供する
定期的なメンタリング：各チームにリーダーを設置し、研修内容が実践されているかどうかの進捗確認を行う。またスタッフ同士での相互フォローを促進するための定期的なミーティングを開催
オンラインサポート：研修以外の日でも、質問や問題が発生した場合には、オンラインでのサポートを提供する。定期的にメールで進捗を報告していただき、問題が発生した場合には速やかにフォローを行います。
このプログラムでは研修中だけでなくその後のフォローアップにも重点を置きます。スタッフが学んだことをしっかりと実践するよう促し長期的な成長をサポートします。
『患者様の立場を思い遣れるスタッフ』に育成したいとお考えですか？
私たちのプログラムが医療スタッフのケア品質向上にどのように役立つかを今すぐお問い合わせください。
お客様からの声
グラシア クリニック
院長 樋口 隆男 先生
研修前より真摯にカウンセリングを繰り返し弊院をよく理解した上で研修をされました。
スタッフは研修後、更に自分の職場を好きになり働き甲斐も増したように感じます。
引き続き定期的に宜しくお願い致します。
X Clinic
院長 孫 駿一郎 先生
張先生の研修はスタッフだけでなく経営者の私自身も気づくことがございました。
レベルの高いクリニックを目指すにあたり、スタッフの接客・接遇を今後も磨いてゆきたく思います。
引き続きよろしくお願い致します。
MODENA CLINIC
院長 宮谷孝幸 先生
研修を受けて以来 弊院のスタッフは「接遇の大切さ」を再確認したようです。
お陰様でお客様よりお褒めの言葉もいただきます。
また時勢が変わる中で その時に合った接遇も教えてくださるので定期的に研修を続けております。
今後もよろしくお願い致します。
MODENA CLINIC
副院長 箱田美菜 先生
今まで様々な研修を見て参りましたが張陽子先生の研修は特別です。
接遇に必要な様々な知識を丁寧に伝え、またモチベーションを上げてくださいます。
人間性の大切さもさりげなく取り入れて話され研修後のスタッフの仕事が向上しました。
本当にありがとうございました。
Hana beauty clinics
院長 厚田幸子 先生
【組織のベースから見直す接遇研修】
非常にわかりやすく、手厚く、かつ斬新な接遇指導です。
的確なアドバイスと張先生の温かいお人柄が、最高です。
「より意識高く、前向きに、そして楽しく働く…」
講義を通じて、よりステップアップできる自信に繋がると思います。
組織や個人を見直し、成長していくために、当院では定期的にリピートさせていただく予定です。
張先生、今後ともよろしくお願い致します。
外資系企業、放送関係、マスコミ関係企業多数、電気メーカー、商工会、ほか多数実績あり。お気軽にお問い合わせください。受付時間 9:00 - 18:00 [ 土日・祝日除く ]
無料相談はこちら お気軽にお問い合わせください。