患者様を治すには医師の技術だけではなく スタッフの心遣いが必要です。
Healing patients requires more than just a doctor’s medical skills—it’s a team effort
「医師の専門知識」と「スタッフの心遣い」、この2つの柱があってこそ真の治癒が可能になります。医師の治療だけでは患者様は回復しません。医療スタッフの細やかな配慮とサポートがなければ患者様は完治しません。本当の優しさや安心感が完治には必要不可欠です。
患者様からのスタッフへの苦情
多くの患者様がスタッフの対応に対して不満を表明しています。よくある苦情は次のようなものですが貴院ではいかがですか。
- 受付や診察時の対応が機械的で冷たい
- 丁寧さを感じず雑に扱われる
- 治療の遅れや説明不足
- スタッフが相談しづらい、無愛想
- 人としての温かみを感じない
これらの不満は貴院への信頼に直接影響を及ぼし患者様が離れていきます。
この問題を放置しておくと、深刻な結果を招く可能性があります
一度の嫌な体験は単なる不満では終わりません。信頼の低下、悪いレビュー、そして患者様がクリニックや病院を去ってしまう事態に繋がります。
問題を放置すればこれらの問題は拡大し医療機関の評判、そして患者様の治療成果にも影響を与えます。
解決策:弊社の研修プログラム
研修でスタッフの接遇レベルを変革します
スタッフが本当の優しさを込めた接遇を提供するために必要なスキルを習得しましょう
弊社の研修プログラムは各院で異なります。入念なカウンセリングにより貴院に合う研修を組みます
研修例:
1. 第1回:接遇の基本と意識改革
目的
接遇の重要性を理解し日常業務におけるスタッフの態度やマナーを見直す。
内容
- 患者様からの視点で接遇を考える
- 初対面での印象と、第一印象を左右する言葉遣い・姿勢の基本
- 良好なコミュニケーションのための基礎マナー
2. 第2回:患者様との信頼関係を築くコミュニケーション
目的
患者様との信頼関係を築くための効果的なコミュニケーションスキルを習得する。
内容
- 傾聴と共感の技術
- 非言語コミュニケーション(表情、目線、ボディランゲージ)
- 難しい患者様やクレーム対応のためのコミュニケーション技術
ロールプレイ
実際の患者様対応シナリオを基に、スタッフ同士でロールプレイ
3. 第3回:チームワークと協力の重要性
目的
チーム内での協力とサポートを強化し職場全体の雰囲気を向上させる。
内容
- 職場での役割と責任の明確化
- スムーズなチームワークを促進するためのコミュニケーション
- チーム内での課題解決方法
4. 第4回:感情的な状況での対応力強化
目的
患者様やその家族が感情的になった場合の対応スキルを学び、ストレスの少ない職場を作る。
内容
- 感情的な状況での適切な対応方法
- 自身の感情をコントロールするテクニック
- 冷静で効果的なコミュニケーション方法
5. 第5回:患者満足度を高めるための接遇スキル
目的
患者様の満足度を高めるための具体的な接遇スキルを学び、リピーターを増やす。
内容
- 患者様の期待を超えるサービスを提供する方法
- 小さな気配りが大きな影響を与えるポイント
- 口コミやレビューを通じた評価向上の秘訣
6. 第6回:総まとめと今後のアクションプラン
目的
これまで学んだスキルを振り返り、今後のアクションプランを設定する。
内容
- 研修の振り返りとスタッフごとの進捗確認
- 今後の具体的な改善目標を設定し実行に向けたアクションプランを各自作成
研修以外のフォローアップ
個別カウンセリング:要望によりスタッフ一人ひとりに対して個別相談を実施。職場での困りごとや改善策について話し合い、具体的なアドバイスを提供する
定期的なメンタリング:各チームにリーダーを設置し、研修内容が実践されているかどうかの進捗確認を行う。またスタッフ同士での相互フォローを促進するための定期的なミーティングを開催
オンラインサポート:研修以外の日でも、質問や問題が発生した場合には、オンラインでのサポートを提供する。定期的にメールで進捗を報告していただき、問題が発生した場合には速やかにフォローを行います。
このプログラムでは研修中だけでなくその後のフォローアップにも重点を置きます。スタッフが学んだことをしっかりと実践するよう促し長期的な成長をサポートします。
『患者様の立場を思い遣れるスタッフ』に育成したいとお考えですか?
私たちのプログラムが医療スタッフのケア品質向上にどのように役立つかを今すぐお問い合わせください。
お客様からの声
グラシア クリニック
院長 樋口 隆男 先生
研修前より真摯にカウンセリングを繰り返し弊院をよく理解した上で研修をされました。
スタッフは研修後、更に自分の職場を好きになり働き甲斐も増したように感じます。
引き続き定期的に宜しくお願い致します。
X Clinic
院長 孫 駿一郎 先生
張先生の研修はスタッフだけでなく経営者の私自身も気づくことがございました。
レベルの高いクリニックを目指すにあたり、スタッフの接客・接遇を今後も磨いてゆきたく思います。
引き続きよろしくお願い致します。
MODENA CLINIC
院長 宮谷孝幸 先生
研修を受けて以来 弊院のスタッフは「接遇の大切さ」を再確認したようです。
お陰様でお客様よりお褒めの言葉もいただきます。
また時勢が変わる中で その時に合った接遇も教えてくださるので定期的に研修を続けております。
今後もよろしくお願い致します。
MODENA CLINIC
副院長 箱田美菜 先生
今まで様々な研修を見て参りましたが張陽子先生の研修は特別です。
接遇に必要な様々な知識を丁寧に伝え、またモチベーションを上げてくださいます。
人間性の大切さもさりげなく取り入れて話され研修後のスタッフの仕事が向上しました。
本当にありがとうございました。
Hana beauty clinics
院長 厚田幸子 先生
【組織のベースから見直す接遇研修】
非常にわかりやすく、手厚く、かつ斬新な接遇指導です。
的確なアドバイスと張先生の温かいお人柄が、最高です。
「より意識高く、前向きに、そして楽しく働く…」
講義を通じて、よりステップアップできる自信に繋がると思います。
組織や個人を見直し、成長していくために、当院では定期的にリピートさせていただく予定です。
張先生、今後ともよろしくお願い致します。
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