はじめに
近年、ホテル業界ではサービスの質が低下しているという声が増えております。お客様からの悪評がGoogleに書かれる原因はさまざまですが、その多くはスタッフの対応に起因しています。この問題を解決し、ホテルの評判を回復するためには、スタッフのスキルと意識の向上が不可欠です。
悪評の原因
お客様からのフィードバックを分析すると、以下のような理由で悪評が書かれていることがわかります：
- スタッフの対応が不親切
- リクエストへの対応が遅い
- 臨機応変に対応してくれない
- チェックイン・チェックアウトの手続きがスムーズでない
- コミュニケーションの問題（言葉の壁や説明不足）
下記の動画も参考にしてください。
研修プログラムの内容
弊社が提供する研修プログラムでは、これらの問題を解決するために以下の内容を取り入れています：
- 接遇マナーの向上
〇お客様への第一印象を改善し、親切で丁寧な対応を徹底します。 - 迅速なリクエスト対応技術
〇お客様のリクエストに対する迅速かつ的確な対応方法を学びます。 - 衛生管理の徹底
〇衛生について知識を習得しホテル内の清潔さを保つための具体的な手法とチェックリストを提供します。 - 効率的な手続き管理
〇チェックイン・チェックアウトの手続きをスムーズに行うためのベストプラクティスを導入します。 - コミュニケーションスキルの向上
〇多国籍のお客様に対するコミュニケーションスキルを強化し、言語の壁を乗り越える方法を学びます。
研修の効果
研修を受けたスタッフは、次のような効果を実感できます：
- お客様満足度の向上
- Googleレビューの評価改善
- リピーターの増加
- スタッフのモチベーション向上
お問い合わせ
今すぐお問い合わせいただき、ホテルのサービス品質を向上させましょう。詳細な研修プログラムの内容や料金については、お気軽にご連絡ください。
外資系企業、放送関係、マスコミ関係企業多数、電気メーカー、商工会、ほか多数実績あり。お気軽にお問い合わせください。受付時間 9:00 - 18:00 [ 土日・祝日除く ]