日本で唯一中華圏の富裕層をターゲットにした接遇研修ができます
このような悩みはございませんか
- 中華圏の富裕層の本当の要望を把握できていない、失礼でないか不安
- 言語や文化の壁を超えて、上質な顧客体験を提供したい
- VIP顧客に対するスタッフの接遇レベルをワンランク上げたい
- 中華圏のお客様から「おもてなしの心が伝わらない」と指摘された
- 良いサービスを提供しているのに、リピーターが増えない
張陽子が選ばれる理由
- 中華圏を深く理解した日本唯一の研修講師
張陽子は台湾に14年暮らし２人の娘を現地の学校に通わせ、現在も日本と台湾の２拠点生活を送る。富裕層の方々と交流を持ち文化や価値観を理解している。ネット上の誰の声か分からない情報ではなく、きちんとした情報収集を更新している。 - 完全カスタマイズ型プログラム
業種やお客様層に合わせ、課題をあらゆる方法を駆使して解決に導く。
丁寧なカウンセリングと相互信頼に重点を置く。 - 研修後の即効性
スタッフの行動変容を促し、顧客満足度を即座に向上させる具体的なスキルを伝授する
研修後の効果
- 企業ブランドの評価が高まり、中華人富裕層市場での競争で優位になれる
- 異文化理解が深まり、他国の富裕層にも応用可能なスキルが身につく
- 中華圏の富裕層のお客様から満足度が向上し、「小红书」で高評価を得る
- 高額商品やサービスの成約率が上がり、売上向上が期待できる
- スタッフが自信を持って接遇に臨むようになり、職場の士気が向上する
一流のサービスと二流のサービスの違いとは？
- 二流のサービスは、自分がして欲しいことをして差し上げる
- 一流のサービスは、人それぞれ好みが違う（十人十色）ことを認識して
オートクチュールのサービスが出来る
富裕層のお客様に対する接客は、オートクチュールのような特別なものでなければなりません。一流の接客とはお客様一人ひとりのニーズや期待に応じカスタマイズされたサービスを提供することです。このような「オートクチュールな接客」はお客様にとって特別で唯一無二の体験を提供し、深い満足感をもたらします。
一方、二流の接客はマニュアルに沿った画一的なサービスです。このような接客では、お客様は「特別な存在」と感じることが難しく、満足度が低下してしまいます。
ファミリーレストランとミシュランの星のあるレストランのサービスの違いは一目瞭然ですね。
マニュアルに従った機械的なサービスではなく、臨機応変に対応できるオートクチュールのようなサービスを習得しましょう。
さて、海外から来日する富裕層客は年々増加傾向にございます。日本の常識は海外から見ると非常識と言われることもございます。
国により、宗教により、絶対にしてはならないことも多々ございます。
あらゆる知識を身につけて、楽しんで接客できるようにスタッフを引き上げてまいります。
以前は日本のサービスの質の良さは世界一、と言われましたが現代では劣ってきています。
スタッフのモチベーションを上手に上げながらサービスの質を最上級に引き上げます。
さて富裕層が好むサービスとはどのようなサービスだと思われますか。
「言葉遣い」や「笑顔」以上に大切なことは何だと思われますか。
この研修を通じてお客様の期待を超えるサービスを提供することでリピーターを増やしビジネスの成功を支援します。事業に先行投資は必須です。貴社の人材に是非投資してください。
貴社の富裕層ターゲットビジネスが成功されますよう伴走いたします。
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- 元外資系航空会社CAとして世界中の富裕層に接客
- プライベートジェット・リース会社で受付案内経験
- 2020東京五輪 国際局 海外VIP 接客係
- ユニバーサルマナー検定１級
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