Control belongs to Client とは
主導権はお客様にある ＝ Control Belongs to Client
富裕層へのサービスでは完璧なマニュアル通りの接客ではなく、お客様が「自分で選べる余地」があることが大きな満足感を生み出します。
「主導権を渡す」とは、相手の好み・価値観・タイミングを尊重し、無理に誘導せず、常に選択肢を提示しながらも最終決定はお客様に委ねる接客スタイルです。
彼らは日常的に決定権を持ち、コントロールされることを嫌います。
そのため、サービス側が過剰に提案したり、押し付けたり、逆に遠慮して何も提案しないのではなく、「選択肢を豊富に準備し、最も適切なタイミングで提示する」ことが、高い信頼と満足度につながります。
「この人なら任せて大丈夫」と思わせる プロフェッショナル感・品格・安定感 が重要です。
このような悩みはございませんか
- 富裕層の本当の要望を把握できていない、失礼でないか不安
- 言語や文化の壁を越えて、上質な顧客体験を提供したい
- VIP顧客に対するスタッフの接遇レベルをワンランク上げたい
- お客様から「おもてなしの心が伝わらない」と指摘された
- 良いサービスを提供しているのに、リピーターが増えない
張陽子が選ばれる理由
- 外資系航空会社で世界中のVIPに接客する経験から得た知識が豊富
- 海外VIP対応要員として東京2020オリンピック・パラリンピック 国際局入局
- 世界中のセレブリティーから「日本のサービス」についてアンケートを常に収集
参考動画
この研修を通じてお客様の期待を超えるサービスを提供することでリピーターを増やしビジネスの成功を支援します。事業に先行投資は必要です。貴社の人材にぜひ投資してください。
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- 元外資系航空会社CAとして世界中の富裕層に接客
- プライベートジェット・リース会社で受付案内経験
- 2020東京五輪 国際局 海外VIP 接客係
- ユニバーサルマナー検定１級
外資系企業、放送関係、マスコミ関係企業多数、電気メーカー、商工会、ほか多数実績あり。お気軽にお問い合わせください。受付時間 9:00 - 18:00 [ 土日・祝日除く ]
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