一流のサービスと二流のサービスの違いとは？
- 二流のサービスは、自分がして欲しいことをして差し上げる
- 一流のサービスは、人それぞれ好みが違う（十人十色）ことを認識して
オートクチュールのサービスが出来る
富裕層のお客様に対する接客は、オートクチュールのような特別なものでなければなりません。一流の接客とはお客様一人ひとりのニーズや期待に応じカスタマイズされたサービスを提供することです。このような「オートクチュールな接客」はお客様にとって特別で唯一無二の体験を提供し、深い満足感をもたらします。
一方、二流の接客はマニュアルに沿った画一的なサービスです。このような接客では、お客様は「特別な存在」と感じることが難しく、満足度が低下してしまいます。
ファミリーレストランとミシュランの星のあるレストランのサービスの違いは一目瞭然ですね。
マニュアルに従った機械的なサービスではなく、臨機応変に対応できるオートクチュールのようなサービスを習得しましょう。
さて、海外から来日する富裕層客は年々増加傾向にございます。日本の常識は海外から見ると非常識と言われることもございます。
国により、宗教により、絶対にしてはならないことも多々ございます。
あらゆる知識を身につけて、楽しんで接客できるようにスタッフを引き上げてまいります。
以前は日本のサービスの質の良さは世界一、と言われましたが現代では劣ってきています。
スタッフのモチベーションを上手に上げながらサービスの質を最上級に引き上げます。
さて富裕層が好むサービスとはどのようなサービスだと思われますか。
「言葉遣い」や「笑顔」以上に大切なことは何だと思われますか。
接客研修プログラムでは、以下のような内容を通じて富裕層のお客様に最高のサービスを提供するためのスキルと知識を習得していただけます：
- 個別化されたサービスの提供方法 – お客様の嗜好や期待を理解し、それに応じた対応を行えるようになる接客スキルを学びます。
- 高級感を演出するコミュニケーション技法 – 言葉遣いや非言語コミュニケーションを駆使して、上品でプロフェッショナルな印象を与える方法を習得します。接客で使う英語も限られています。丸暗記で対応できます。接客英語の丸暗記方法を伝授いたします。
- 問題解決とクレーム対応 – 富裕層のお客様の期待に応える迅速で効果的な問題解決の手法を学びます。
- エチケットとマナー – 高級な場面にふさわしい振る舞いや礼儀作法を身につけます。
- 特別な要望への対応 – 個別の要望や特別なリクエストに対応するための柔軟なアプローチ方法を習得します。
この研修を通じてお客様の期待を超えるサービスを提供することで、リピーターを増やし、ビジネスの成功を支援します。
研修後の効果
- 売上の向上
- 高額商品の購入意欲向上：富裕層のお客様に対して、特別感を提供する接客により、高額商品やサービスの購入意欲が高まります。
- パーソナライズされた提案：お客様の嗜好やニーズを的確に把握し、それに基づいたクロスセルやアップセルの提案が成功率を高め、売上の増加につながります。
- 優良顧客の獲得
- 特別な体験の提供：オートクチュールな接客によりお客様にとって忘れられない特別な体験を提供し、長期的な信頼関係を築くようになります。
- 口コミと紹介：富裕層のお客様は質の高いサービスに対して非常に敏感です。満足度が高い場合は友人や知人に紹介する傾向が強いため、優良顧客の新規獲得が期待できます。
- 富裕層のリピーター増加の利点
- 安定した高収益顧客基盤の確立：富裕層のお客様がリピーターになるよう導きます。そして高額商品の安定的な販売が期待でき収益基盤が強化されます。
- ブランドの価値向上と差別化：富裕層のお客様からの高評価によりブランドの価値が一層高まり、競合他社との差別化が図れます。
この研修を通じてお客様の期待を超えるサービスを提供することでリピーターを増やしビジネスの成功を支援します。事業に先行投資は必須です。貴社の人材に是非投資してください。
貴社の富裕層ターゲットビジネスが成功されますよう伴走いたします。
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- 元外資系航空会社CAとして世界中の富裕層に接客
- プライベートジェット・リース会社で受付案内経験
- 2020東京五輪 国際局 海外VIP 接客係
- ユニバーサルマナー検定１級
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