何事もカウンセリングが大切！（記事↓） #傾聴 #オフィスミコト

 

 

 

ご無沙汰しております。

研修講師の 張陽子 です。

 

 

出張が続き記事を書く余裕がございませんでした。

でもうれしい悲鳴です。

 

 

さて、研修を請け負うにあたり痛感するのが

「カウンセリングの大切さ」

です。

 

研修依頼を受けて、企業の業種を知った瞬間に

「あ、これとこれとこれを取り入れよう！」

と思うのですが、

 

 

実際に経営者様にお話を伺うと、

行う予定だった項目を削ることもございます。

 

 

私が今まで「良し」としてきたVIPサービスが

経営者様の狙う目的と違うことがございます。

 

 

もちろん経営者様の意向を優先いたします。

 

 

さて、先日新聞社から

「研修風景を撮影したい」、

と依頼を受けました

 

その時の様子がこちらでございます。

 

 

撮影とはいえ、大切な社員様のお時間をいただくのですから

事前に経営者様にインタビュー、カウンセリング、を行い

経営者様の自己分析もしていただきました。

 

 

研修は半日かけて行うので、

この様な撮影の為の２時間枠に

慣れていなかったもので

あたふたしてしまいました

 

 

研修は講師の私が一方的に話すのではなく、

考えてもらいながら進めます。

 

 

インプットとアウトプットを繰り返し行うことにより

新たな「気づき」に出逢えることもございます。

 

 

「Q：また来たくさせてしまうサービスってどの様なサービスですか？

 

「Q : 『私ってVIPだわっ』って思っていただけるサービスってどの様なサービスですか？

 

自分で考えて答えを出し合いながら進め、

 

そして経営者様のお声を社員様に伝える、、、

 

ただ一方的に経営者様のお声を社員様に伝えても

消化していただけません。

 

 

社員様自身の意見と混ぜながら

「プロフェッショナル」

な自覚を育んでいただきながら進めます。

 

 

＊仕事のプライド

＊自分へのプライド

＊生き方のプライド

 

あなたのプライドとは…？

自己内省を行いながら進めます。

 

そして私にしかない「顧客アンケート」の

集計をお伝えします。

 

 

最近人気の「高級サロンのスタッフ研修」に

おきましては、

 

 

張陽子が 女優・モデル・名だたるセレブさん…から

「サロンで良いサービスと嫌だったサービス教えて」

と聞き出したアンケートを元に進めます。

 

 

高級と言えるサロンはどこも施術も機械も高度です。

接客サービスで差をつける

ことに限ります！

 

 

さて、研修風景を撮影でしたので

髪の毛をセットしていただきました

やはりプロの仕上がりは良いです！

 

 

2019年も残り２ヶ月ですね。

 

 

２ヶ月間でしなくてはならないことを

書き出しましょう。。。。。

 

悔いの残らない様に過ごしたいものです。

 

Hello, November !!

 

長文をお読みいただき有難うございました！