医療スタッフ接遇研修

患者様を治すには医師の技術だけではなく スタッフの心遣いが必要です。

Healing patients requires more than just a doctor’s medical skills—it’s a team effort

「医師の専門知識」と「スタッフの心遣い」、この2つの柱があってこそ真の治癒が可能になります。医師の治療だけでは患者は回復しません。医療スタッフの細やかな配慮とサポートがなければ患者は完治しません。本当の優しさや安心感が完治には必要不可欠です。

患者からのスタッフへの苦情

多くの患者がスタッフの対応に対して不満を表明しています。よくある苦情は次のようなものですが貴院ではいかがですか。

• 受付や診察時の対応が機械的で冷たい
• 丁寧さを感じず雑に扱われる
• 治療の遅れや説明不足
• スタッフが相談しづらい、無愛想
• 人としての温かみを感じない

これらの不満は貴院への信頼に直接影響を及ぼし患者が離れていきます。

この問題を放置しておくと、深刻な結果を招く可能性があります

一度の嫌な体験は単なる不満では終わりません。信頼の低下、悪いレビュー、そして患者がクリニックや病院を去ってしまう事態に繋がります。
問題を放置すればこれらの問題は拡大し医療機関の評判、そして患者の治療成果にも影響を与えます。

解決策：弊社の研修プログラム

研修でスタッフの接遇レベルを変革します

スタッフが本当の優しさを込めた接遇を提供するために必要なスキルを習得しましょう

弊社の研修プログラムは各院で異なります。入念なカウンセリングにより貴院に合う研修を組みます

研修例：

1. 第1回：接遇の基本と意識改革

内容

• 患者からの視点で接遇を考える
• 初対面での印象と、第一印象を左右する言葉遣い・姿勢の基本
• 良好なコミュニケーションのための基礎マナー

2. 第2回：患者との信頼関係を築くコミュニケーション

内容

• 傾聴と共感の技術
• 非言語コミュニケーション（表情、目線、ボディランゲージ）
• 難しい患者やクレーム対応のためのコミュニケーション技術

ロールプレイ

実際の患者対応シナリオを基に、スタッフ同士でロールプレイ

3. 第3回：チームワークと協力の重要性

内容

• 職場での役割と責任の明確化
• スムーズなチームワークを促進するためのコミュニケーション
• チーム内での課題解決方法

4. 第4回：感情的な状況での対応力強化

内容

• 感情的な状況での適切な対応方法
• 自身の感情をコントロールするテクニック
• 冷静で効果的なコミュニケーション方法

5. 第5回：患者満足度を高めるための接遇スキル

内容

• 患者の期待を超えるサービスを提供する方法
• 小さな気配りが大きな影響を与えるポイント
• 口コミやレビューを通じた評価向上の秘訣

6. 第6回：総まとめと今後のアクションプラン

内容

• 研修の振り返りとスタッフごとの進捗確認
• 今後の具体的な改善目標を設定し実行に向けたアクションプランを各自作成

研修以外のフォローアップ

個別カウンセリング：要望によりスタッフ一人ひとりに対して個別相談を実施。職場での困りごとや改善策について話し合い、具体的なアドバイスを提供する

定期的なメンタリング：各チームにリーダーを設置し、研修内容が実践されているかどうかの進捗確認を行う。またスタッフ同士での相互フォローを促進するための定期的なミーティングを開催

オンラインサポート：研修以外の日でも、質問や問題が発生した場合には、オンラインでのサポートを提供する。定期的にメールで進捗を報告させ、問題が発生した場合には速やかにフォローを行います。
 
 
このプログラムでは研修中だけでなくその後のフォローアップにも重点を置きます。スタッフが学んだことをしっかりと実践するよう促し長期的な成長をサポートします。
 

共感力のある、患者中心のチームを作りたいとお考えですか？

私たちのプログラムが医療スタッフのケア品質向上にどのように役立つかを今すぐお問い合わせください。
 

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